Обмен и возврат

Учитывая специфику реализуемых товаров (продукты питания), обмен и возврат товаров осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1. Возврат товара надлежащего качества

Согласно Постановлению Правительства РФ №55 и ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», продукты питания надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
После передачи заказа покупателю возврат денежных средств за товар надлежащего качества не производится.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара (повреждение, несоответствие заказу, нарушение качества), он имеет право:
- потребовать замену товара

- потребовать возврат денежных средств

- потребовать соразмерное уменьшение стоимости товара

3. Сроки подачи претензии

Претензии принимаются:

- По внешнему виду товара (повреждение упаковки, неправильный состав заказа) — в течение 30 минут с момента получения заказа.

- По качеству продукта — в течение 3 часов с момента получения заказа.

4. Порядок подачи претензии

Для рассмотрения претензии необходимо:

- Связаться с нами по телефону или электронной почте.

Указать номер заказа.

- Предоставить фотографию товара, подтверждающую недостаток.

5. Контакты для обращений

Телефон
+7 (952) 205-40-80

Электронная почта
zharochnaya.slava@yandex.ru

6. Срок рассмотрения обращения

Обращения покупателей рассматриваются в течение 7 календарных дней с момента получения претензии.

В случае подтверждения недостатков товара покупателю будет предложена:

- замена товара

- возврат денежных средств

- иные варианты урегулирования ситуации

Обмен и возврат